遇到问题时，先在这里找到该做的那一步

入口固定放在帮助中心的首条位置，站内任何页面都能两次点到：先点顶部导航里的“问答中心”，再点这一组的第一条。把它存进浏览器收藏夹，之后一步就能进来。

在新浏览器的地址栏里输入本站地址 epn-answerhub-qibo.com.cn，进去之后重新收藏一次。地址栏前缀和您原来收藏的那条一致，认准这一点就不会误进别的页面。

先翻浏览器历史记录，用“启博EPN”或站点域名搜近几天的访问记录，找到后重新收藏即可。历史记录也被清理过的话，从问答中心首条再走一遍，效果一样。

不用分别记。用同一个会员账号在两台设备上登录，常用入口会跟着账号走，两边看到的内容一致。每台设备各收藏一次，之后各自一步进入。

不会。新设备确认之后，原来的设备照常使用，两边看到的内容一致，只是各自需要收藏一次地址。

换到新设备时走一次就够。之后在同一台设备上日常访问不需要重复确认。只有清空了浏览器数据或者很久没有登录，页面才会再提示一次。

先等一分钟，再看看短信或邮箱里的“推广”“订阅”一类文件夹。还是没有，回到页面点一次重新获取。连续两次都收不到，把设备型号和大致时间发到客服邮箱，请人帮您对一下。

在会员中心的页面底部能看到版本号。以 V4 开头的，说明您已经在新版路径上；如果看到的是 V1 到 V3 的说明，说明常用入口还指向旧版，按重新登录三步走一遍就会切过来。

不需要。原来的账号继续可用，登录后按提示确认一次设备就行。原来保存的入口地址也不用改。

方案中心里有一张左右并排的对照表，覆盖 42 项功能、界面与操作路径上的差异，还可以只看有变化的那部分。需要给团队统一说法的话，从那里逐项截图最省事。 去方案中心看对照表

会。V4 上线以来已经推进了 6 次小版本更新，大致每个季度一次。每次调整的内容会写进品牌日志，想跟着看变化可以从那里入手。

日常固定访问的情况下，首屏内容平均在 1.2 秒以内出现。页面以文字和指引为主，不需要等太多东西加载。

访问高峰集中在工作日 9:30 到 18:00，这也正是客服在线的时间段，站点按这个时段做过访问体验上的调整，速度基本稳定。如果遇到明显卡顿，先清理一次浏览器缓存再重新打开。

一样，桌面浏览器、平板与手机共六类常见设备都支持。入口位置和账号信息在各设备之间保持一致，换设备时只要重新收藏一次就行。

省掉每次重新搜索、辨认地址、从一堆结果里挑的时间。收藏之后一步进入；换设备按三步找回，不用从头摸索。作为日常固定访问的地址，加载也更快。